Поддержка

Пишите в Telegram, отвечаем по рабочим вопросам API, ключам и подключению раннего доступа.

#Контакт

#Что приложить

Чтобы мы быстрее нашли причину, укажите:

Request-Id из заголовка ответа или поля request_id ошибки;
время запроса с часовым поясом;
маршрут и параметры без ключа;
статус и code из ответа;
имя ключа или его начало и последние 4 знака, как они показаны в кабинете.

#Частые вопросы

#В настройках нет раздела API

В раннем доступе ключи выпускаем мы по запросу, раздел в кабинете может быть закрыт. Напишите нам: подключим кабинет и выпустим ключ с нужными правами.

#Пришел 403 api_not_available

Чтение через API доступно на тарифе Pro и выше. Смените тариф в кабинете или напишите нам.

#Лента событий пустая

Проверьте, что ключ получил право «События», а запрос не начат с start=now до появления событий. Если отправки и ответы в кабинете идут, а лента остается пустой, напишите нам: в раннем доступе ленту событий для кабинета подключаем мы.

#Нет текста сообщений

Нужны право «Переписка» и включенная галочка «Текст сообщений» у ключа. Если текст недоступен у отдельного сообщения, причина указана в text_unavailable_reason.