# Поддержка

Пишите в Telegram, отвечаем по рабочим вопросам API, ключам и подключению раннего доступа.

## Контакт

Telegram: [@meliora_support](https://t.me/meliora_support).

## Что приложить

Чтобы мы быстрее нашли причину, укажите:

- `Request-Id` из заголовка ответа или поля `request_id` ошибки;
- время запроса с часовым поясом;
- маршрут и параметры без ключа;
- статус и `code` из ответа;
- имя ключа или его начало и последние 4 знака, как они показаны в кабинете.

> **Внимание.** Никогда не присылайте ключ целиком: ни в поддержку, ни в общие чаты. Если ключ попал в переписку, отзовите его в кабинете и выпустите новый.

## Частые вопросы

### В настройках нет раздела API

В раннем доступе ключи выпускаем мы по запросу, раздел в кабинете может быть закрыт. Напишите нам: подключим кабинет и выпустим ключ с нужными правами.

### Пришел 403 api_not_available

Чтение через API доступно на тарифе Pro и выше. Смените тариф в кабинете или напишите нам.

### Лента событий пустая

Проверьте, что ключ получил право «События», а запрос не начат с `start=now` до появления событий. Если отправки и ответы в кабинете идут, а лента остается пустой, напишите нам: в раннем доступе ленту событий для кабинета подключаем мы.

### Нет текста сообщений

Нужны право «Переписка» и включенная галочка «Текст сообщений» у ключа. Если текст недоступен у отдельного сообщения, причина указана в `text_unavailable_reason`.